CaDAブロック × イニシャルD 25周年グッズ アニメ 頭文字D 1/12 高橋啓介 マツダ RX-7 FD3S マツダRX-7 FD3

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

【セール】 日本職人が作る  食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型
【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型
mediaroad1290/ab-1051023-12871-5BD
6,286円 9,670円

※お届け地域により、別途運賃がかかる場合やお届けできない場合がございますので、お問い合わせ下さい。

●こちらの商品は、北海道·沖縄·離島への配送は、
別途送料がかかる場合がございますので、
予めご了承くださいませ。

日本の職人が作る本物そっくりの食品サンプル。土鍋にえびや魚、野菜などを盛り付けた寄せ鍋です。

サイズ195×165×85mm
個装サイズ:22×22×9cm
重量個装重量:730g
素材·材質食品サンプル:塩化ビニール
土鍋:陶器
付属品土鍋
製造国日本
本物そっくり!日本の職人が作る食品サンプル。




日本の職人が作る本物そっくりの食品サンプル。土鍋にえびや魚、野菜などを盛り付けた寄せ鍋です。

fk094igrjs

日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 | 置物・オブジェ
日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 | 置物・オブジェ

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

写真立て デコレーション 10ウォールフレーム ミックス DF-07003 同梱不可

お客さまからの問い合わせメールに対する返信は、返信方法次第で企業への信頼度が変わるためとても大切です。

モビルス株式会社が2019年に男女約560名を対象に実施した「ホビージャパン ホビーグラス オリーブドラブ 拡大倍率1.8倍 ホビー専用跳ね上げ式メガネ型拡大鏡 HJ18010318」では、9割以上の方が、お客さま窓口の対応次第では、購買の意思決定に影響があると回答しました。このことからも、問い合わせメールに対する返信は、顧客の信頼を得るために非常に重要な要素であり、返信の仕方によっては事業に大きな影響を与えるといえるでしょう。   

TKG NEWマンモス カラー 浅型ざる 50cm グリーン (AZL4752) AZL4752!

「yaritori」は、問い合わせ対応を効率化し、お客さま満足度を高めることができる問い合わせ管理システムです。サービス概要・導入事例を記載した資料をお送りしますのでお気軽にご請求ください。

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

まずは、問い合わせメールの返信で失敗しないためのポイントから確認しましょう。

5パック 所有者の許可なし駐車禁止、違反者は車両所有者の支出標識に牽引されます。反射材.40錆防止アルミニウム14 x 10、紫外線保護、耐候性、防水

自社サービス・商品のお客さまや潜在顧客など、社外から受け取る問い合わせメールには、遅くとも24時間以内には何らかの回答をするように心掛けましょう。

一般社団法人日本ビジネスメール協会が実施した「ビジネスメール実態調査2020」では、メールの返信がこないと遅いと感じるのは、送信後「1 日(24 時間)以内」(44.59%)が最も多く、「1 日(24 時間)以内」に返信がこないと遅いと感じる方の合計は71.45%という調査結果がでました。メールの返信を4時間以上待てない人も16.68%いることがわかりました。

出典:一般社団法人日本ビジネスメール協会|ミラ オーウェン ストライプ シャツワンピ ガウチョ ブルー

このことからも、メールの返信はなるべく早くするようにし、できれば4時間以内を目指し、遅くとも24時間以内には返信するのが良いでしょう。お問い合せ内容によっては、早急な返信が必要な場合もあるため、お客さまからの不信感や購買意識の低下に繋がならないよう注意しましょう。

▼ポイント

問い合わせ数が増えてくると、すぐの返信が難しいときもでてくるでしょう。そのようなときは自動返信メールの活用も有効です。お礼メールを自動返信し、後日詳細に回答するなどの運用が可能になります。お客さまにとっては問い合わせメールがしっかりと届いた確認にもなるので、安心感にも繋がります。

A&Aモデルズ 1/144 アメリカ空軍 C-141A スターリフター プラモデル MDVAAM4402

お客さまから受け取る、問い合わせ内容によっては、彼らの悩みや具体的な依頼が明確に言語化されていない場合もあります。そこで、お客さまからの問い合わせ内容を正確に把握することも重要です。

サービスや商品の利用環境なども異なるため、問い合わせの意図や背景などをヒヤリングし、問い合わせ内容に関する認識の齟齬が生まれないように注意しましょう。

お客様からの問い合わせ内容を正確に把握せず、的外れな回答をしてしまうと、不信感を抱かせてしまったり、ストレスを感じさせてしまいます。メールのテキストのみて伝わらない場合は、写真やスクリーンショットを送ってもらい実際の状況を把握することも有効です。

Panasonic DMR-BRS500 ブルーレイディスクレコーダー

お客さまからの問い合わせメールは、企業のサービス向上に繋がる重要な財産です。まずは問い合わせをくれたことに対して、真摯に向き合い丁寧な対応を心がけましょう。

メールを頂いた事への感謝の言葉や、ご迷惑をおかけした事への謝罪の言葉などは忘れないようにすることは必須です。二重敬語や謙譲語などの使い分けにも注意し、専門用語を使うことも避けましょう。

あまり一般的でない漢字や、複数の読み方がある漢字などはひらがなで表記するようにし、どんなお客さまにとっても読みすい文章にすることがポイントです。

モンディーン MONDAINE 腕時計 エヴォ2 EVO2 メンズ MSE40121LB クォーツ ブラック

問合わせ内容に対する返信には、具体的な回答・対応策を提示しましょう

サービス・商品の使用方法に関する問い合わせに対しては、実際にお客さまが使えるようになるような具体的な説明が必要ですし、クレームに対してはどう改善するかのアクションを提示するようにしましょう。

お客様の要望や希望に添えない場合でも、ただ出来ない旨を伝えるのではなく、代案を提案することが必要です。また、お客さまの状況に鑑みて、問い合わせ内容に対する回答以外にもお役に立てる情報を提供することで、会社へのロイヤルティーも高まります。

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

それでは、問い合わせに対する返信メールの具体的な書き方のポイントを紹介します。

アップルウォッチダイヤカスタムカバー 全面手彫り Noダイヤ

受け取った問い合わせメールの件名に返信する形にするため、変えたりせず、件名は残しましょう。一般的には件名は「Re:〇〇」の状態で返信されてきます。

誕生日プレゼント クラシックカー ディスプレイ オートバイ ギフト人気 置物 インテリア 雑貨 プレゼント d55

一般的に、「平素よりお世話になっております。」や「この度は、弊社お問い合わせフォームよりご連絡いただき有難うございます」など文章の内容に沿って、何らかのご挨拶から始めます。

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

「〇〇株式会社の〇〇と申します。」などと明記し、メールを受け取ったお客様が分かりやすいようにしましょう。また差出人名を工夫する事で、差出人名と件名の一覧を見たときに、お客様が分かりやすくなります。

Roblox Mad Studio マッドパックゲーム Fantastic Frontier 10776

質問箇所に対する回答をする場合、引用符である「>」を利用して相手の文章を引用しながら書くと返信内容がシンプルになり、お客様にとって分かりやすくなります。

また適宜、空白行や改行を活用する事で、より分かりやすくすっきりした文章になります。

YKKAP テラス屋根 ソラリア 2間×5尺 RTC-3615R アール型 熱線遮断ポリカ 柱標準タイプ 関東間 単体 1500N/m2 積雪50cm地域用 後付け

一般的には「何卒よろしくお願い致します」や「お手数おかけしまして恐縮ですが、どうぞよろしくお願いします」など、場合や文章内容に応じた言葉を使って結びます。

The Oliver Gal Artist Co. Abstract Decorative Tapestry Wall Art 'Pastel Wil

最後に必ず署名を入れるようにしましょう。署名がない場合、本当にその会社から来たものか不審に思う人もいます。電話やメールなど複数数の連絡先を記載しておく事は、より親切で効果的でしょう。

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

実際によくある問い合わせの種類別に、返信メールの具体例を紹介します。

TRUSCO ツールワゴン ドルフィン 750X500 W色  DLWS-973-W 454-8256

挨拶文を書き記した後、すぐにお詫び文を書きましょう。

ここでは、しっかりと誠意が伝わる表現を使うゲーミングキーボードとマウス、ゲーム用ヘッドセット&マウスパッド、有線LEDRGBバックライトバンドル PCゲーマーユーザー用 - 4イン1 ホワイ

またクレーム内容については対応中であることを伝えた上で、改めて結びの挨拶として謝意を伝えましょう。

Re:xxに関するお問い合わせ
〇〇様

平素より弊社のサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

◻︎◻︎株式会社の△△と申します。

この度は、弊社が提供しておりますシステムの一部において発生しております障害により、多大なるご迷惑をおかけしまし、誠に申し訳ございません。
現在、早急にシステムの復旧作業を進めているところです。作業が完了し次第、復旧完了の旨や障害の原因についてご連絡させて頂きます。

重ねてになり恐縮ですが、多大なるご迷惑をおかけしてしまった事、誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。

◻︎◻︎株式会社
△△ △△
メールアドレス :xxx@xxx
電話番号(会社):xxx-xxxx-xxxx
電話番号(携帯):xxx-xxxx-xxxx
会社HP:xxx

誕生日プレゼント クラシックカー ディスプレイ オートバイ ギフト人気 置物 インテリア 雑貨 プレゼント d209

質問内容が正確に理解できない場合は、問い合わせ本文を引用するなど、わからない箇所を明確にしたうえで、こちらから状況を推察し、具体的な質問を提示するとより詳細な回答を得やすくなるのがポイントです。

Re:xxに関するお問い合わせ
〇〇様

この度はお問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。
◻︎◻︎株式会社の△△と申します。

大変恐縮ではございますが、お問い合わせいただいた以下内容について詳細お伺いできないでしょうか?
>(お客さまからの問い合わせ内容を引用)
→こちらは「A」という理解であっていますでしょうか?


お手数をおかけしますが、〇〇様のお問い合わせ内容に正確にご回答をさせて頂きたく、ご協力頂けると幸いです。

何卒よろしくお願い致します。

◻︎◻︎株式会社
△△ △△
メールアドレス :xxx@xxx
電話番号(会社):xxx-xxxx-xxxx
電話番号(携帯):xxx-xxxx-xxxx
会社HP:xxx

(お届け予定、約1ヶ月後)ネックレス me on ダイヤモンド フラワーモチーフ K10ホワイトゴールド(受注生産)

今すぐ返信できない場合でも、必ず24時間以内に返信するようにしましょう。

クレー CLAE メンズ スリッポン・フラット スニーカー シューズ・靴 Porter Slip-On Sneaker Black Corduroy〇営業日以内になど明確な日程を提示するとより良いでしょう。

Re:xxに関するお問い合わせ
〇〇様
この度はお問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。

◻︎◻︎株式会社の△△と申します。 

お問い合わせいただきました ×× の件に関しましては、恐れ入りますが社内にて確認後、3営業日以内に改めてご連絡させていただきます。 
お時間を頂いてしまい大変申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。

◻︎◻︎株式会社
△△ △△
メールアドレス :xxx@xxx
電話番号(会社):xxx-xxxx-xxxx
ガラスマット 硝子敷き(長方形 正方形)国産の硝子 板硝子(板厚5ミリ) 糸面取り加工(面取り幅1〜2ミリ):900x1800mm
会社HP:xxx

問い合わせ対応でお悩みなら、問い合わせ管理システム「【直送品】 新明和工業 設備用水中ポンプ CVS100-P100-5.5kw-60Hz (CVS100-P100-556) (渦流タイプ)(高効率/高揚程) 【大型】」もオススメです。「yaritori」のテンプレートを活用することで、複数人で迅速かつ効率の良いメール対応を実現できます。

サービスの特徴や主要な機能などをまとめた資料を無料でお送りさせていただきますので、ぜひご活用ください。

ここまで、問い合わせメールへの返信をする際に、個人の方が気をつけるメールの書き方のポイントや例文をご紹介してきました。

もちろん、それぞれがメールの返信内容に気をつけることも大切ですが、一人当たりの問い合わせメール対応が1日数十件を超える場合には生産性低下や残業リスクに繋がりかねません。また問い合わせメールへの返信のスピードや質が、お客さまにとって企業の印象を左右する余韻になる可能性があることもお伝えした通りです。

そのため、本質的に問い合わせメールへの返信対策を考えるのであれば、担当部署やチームなど複数人でのメール対応を実現する体制・仕組みを企業として整えていくことも必須と言えるでしょう。

複数人体制のチームでメール対応をすることで、お客さま対応スピードと質の向上が実現できます。そのほかにも、

  • より迅速なメール対応が可能になり、顧客満足度向上に繋がる
  • お客さま対応のナレッジを会社に蓄積することができるようになる

といったメリットがあり、結果的に業務効率化や企業イメージ向上にも繋がるのです。

しかし、チームでの問い合わせ対応を実現するには、通常のメールサービスでは限界があります。同じメールに対して違う人から別々の返信をしてしまうExecutiveDesk日本製kkwwや、誰かが対応していると思い返信がもれてしまう「対応漏れ」などが起こりがちです。

特に、テレワークを導入している企業の場合、チームメンバーが目の前で働いている状況とは異なり日々の業務状況がどうしても見えづらく、チームの誰がどの対応をしているのか把握することが難しいでしょう。

そこで、オススメなのが、問い合わせメールの対応状況(担当者や対応状況など含む)をチーム内で見える化させるツールを導入することです。

次の章では、こうした問い合わせ対応に便利な問い合わせ管理システム「yaritori」をご紹介します。

誕生日プレゼント クラシックカー ディスプレイ オートバイ ギフト人気 置物 インテリア 雑貨 プレゼント d67」は、複数人での問い合わせ対応を効率化し、お客さま満足度を高めることができる問い合わせ管理システムです。

企業の課題や目的に応じて豊富なテンプレート機能も用意されているので、お客さま対応の質を向上することもできます。

通販・ECショップやカスタマーサポートなど、さまざまな業界・業種の問い合わせ対応に活用されています。

問い合わせ管理システム「ピアス アメリカン フック パール 淡水真珠 6.5mm〜7mm ピンクパール1粒 K10PG ピンクゴールド チェーン長め」は、1ユーザー980円から利用でき、多くの企業さまに「使いやすさ」で選ばれています。サービスの特徴や主要な機能などをまとめた資料を無料でお送りさせていただきますので、ぜひご活用ください。

【セール】 日本職人が作る 食品サンプル 鍋 寄せ鍋 IP-510 代引き不可/同梱不可 その他模型

それでは、yaritoriを使うメリットを具体的にみていきましょう。

軽量 マザーズバッグ DaG7 ダッグセブン ブラック031-B034/ネイビー031-B035/オリーヴ031-B036 抱っこ紐 横抱き ヒップシート 抱っこひも 授乳 ベビー スピア

yaritori」管理画面イメージ

エブロ 1/24 ポルシェ911カレラRS ホワイト 完成品」では、メールごとの「未対応」「対応済み」などの対応ステータスを管理することができます。さらに、誰がメールを返すのかの「担当者」設定もできるので、これにより複数人でメール対応をしていても、二重対応や対応漏れなどの課題を解決します。

豊富なテンプレート機能で、問い合わせ対応を効率化

腕時計 ゲス Guess Blue Rubber Watch-W1095L2」管理画面イメージ 

あこや真珠 パールイヤリング ホワイト系 8.5-9.0mm AAB K14WG ホワイトゴールド(アコヤ本真珠)[n5]

そこで、テンプレート機能や予約語機能を活用することで、会社名・お客さまの名前などを自動で挿入したうえで、定型文を簡単に作成できるようになります。

また、複数のECショップを運営している企業さまにとっての便利機能として、複数の署名の中から用途にあった署名をかんたんに挿入することができる機能もついています。 

キャラバン(Caravan) KR_3XF WIDE CV0035020

IODATA - ✩.*˚再出品✩.*˚CDレコ」管理画面イメージ 

お客さまごとの対応履歴もワンクリックで表示する事ができます。そのため、過去の対応履歴を例として提示する事で、リモート環境においても社内研修がスムーズになります。

またメールを共有している同僚や上司から、送信前のメールに関してチャット感覚で承認を受けられるため、誤送信を防ぐことも可能です。

上記の対応履歴と併用する事で、リモート環境においての社内研修がよりスムーズになるでしょう。


▼関連記事
三菱K ラフィングショートエンドミル28mm(SRD2800)


いかがだったでしょうか?

本記事では、お客さまからの問い合わせに対する返信を書く際のポイントや例文を紹介しました。問い合わせメールへの返信は、お客さま満足度や企業イメージを左右するとても重要なものです。本記事が皆さまのビジネスの一助になれたら幸いです。

また、一人当たりの問い合わせメール対応数が1日数十件を超える場合には、問い合わせシステムの導入がオススメです。システムを導入し、複数名でしっかりと対応できる体制を整えましょう。


▼問い合わせ管理システムについて、さらに詳しく知りたい方は以下の記事がオススメです。
誕生日プレゼント クラシックカー ディスプレイ オートバイ ギフト人気 置物 インテリア 雑貨 プレゼント d47


※本サイトに掲載されている情報は、Onebox株式会社(以下「当社」といいます)または協力会社が独自に調査したものであり、当社はその内容の正確性や完全性を保証するものではありません。

記事の執筆者:メール共有システム「yaritori」メディア編集部
営業・CSなど対外的なメール対応が多い方向けにメール対応を効率化するポイントなどの情報を発信します。複数人でのメール対応や、社内メンバーとのコミュニケーションのお悩み解決をします。

チームでのメール対応かんたんに。

yaritoriは、
月額980円&初期費用0円から利用できる
シンプルで使いやすいクラウド型メールサービス

yaritoriは、月額980円&初期費用0円から利用できる
シンプルで使いやすいクラウド型メールサービス

無料で7日間お試しいただけます。
資料請求もお気軽にご依頼ください。

INSTITUTODDS.ORG RSS